La inteligencia artificial está transformando de raíz el modelo de negocio de los concesionarios de automóviles en España. No se trata de una tendencia emergente, sino de un cambio ya en marcha: más del 80% del sector utiliza IA o planea hacerlo a corto plazo, y los resultados empiezan a ser visibles en ingresos y eficiencia operativa.
El margen del sector podría pasar del 1,3% actual al 2,8%
Así lo refleja el informe Implementación de la IA en concesionarios de automóviles: impacto en rentabilidad y empleo, elaborado con datos de Faconauto, McKinsey, el Foro Económico Mundial, la OCDE y Randstad. Según sus proyecciones, el margen neto del sector podría pasar del 1,3% actual al 2,8% en 2030, lo que equivale a más que doblar la rentabilidad en apenas cinco años.
El impacto de la IA se extiende por áreas clave del negocio: gestión de clientes, marketing, fijación de precios y posventa son los principales focos donde la tecnología permite optimizar procesos y tomar mejores decisiones basadas en datos.
Un sector que necesita nuevos profesionales
Pero la transformación no es solo tecnológica. El informe advierte que hasta el 22% de las tareas actuales cambiarán de naturaleza entre 2025 y 2030, con una evolución clara hacia funciones vinculadas al análisis de datos y la gestión de herramientas digitales. Se estima además que entre el 20% y el 25% del empleo en concesionarios estará ligado a nuevos perfiles relacionados con la IA y la digitalización.
Para Montse Martínez, directora general comercial de Faconauto, el reto es tan organizativo como tecnológico: «Toca repensar todos los procesos, identificar aquellos susceptibles de ser mejorados con IA y buscar los mejores partners para realizarlos».
Formación específica para liderar el cambio
En respuesta a esta necesidad, Universidad Faconauto, en colaboración con CaixaBank Payments & Consumer, ha lanzado dos programas formativos diseñados específicamente para el ecosistema del concesionario.
El primero, desarrollado como programa Partner con ESADE, es un Programa de Alta Dirección orientado a reforzar la visión estratégica de los líderes del sector. Con 48 horas presenciales y metodología del caso, aborda todas las áreas de la dirección bajo el paraguas de la IA.
El segundo es un Máster en Gestión y Desarrollo de Empresas de Automoción, creado junto a Randstad, dirigido a profesionales con potencial de crecimiento. Con 300 horas en formato mixto, cubre desde ventas y marketing hasta finanzas y dirección de equipos, con la IA como hilo conductor. La primera edición ya ha concluido con una valoración media de satisfacción superior a 9 sobre 10.
El desafío de fondo, como señala el propio informe, es integrar la inteligencia artificial sin perder el valor del factor humano: combinar eficiencia y tecnología sin sacrificar la cercanía en la relación con el cliente.
